恶意投诉已成黑色产业，上百万淘宝卖家被恶意投诉骚扰敲诈。2月6日，阿里巴巴决定全平台停止受理杭州网卫科技有限公司代理发起的任何投诉，并呼吁品牌权利人终止与该公司的合作。同时阿里巴巴平台治理部正在考虑诉诸法律途径维护平台及商家权益。

　　上游新闻-重庆晨报记者从阿里方面获悉，2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。

　　2016年600万件商品被恶意投诉

　　据上游新闻-重庆晨报记者了解，通过故意虚假陈述、伪造凭证和抢注商标等方法，恶意知识产权代理公司对合法商家发起大量虚假投诉，造成商品下架乃至商家被迫关店，超过百万淘宝卖家的正常经营遭到严重影响。

　　在一些经销商的操纵下，此类公司成为经销商私下合谋打击对手的黑色工具，利用投诉机制达到渠道和价格管控，实现暗箱操作下的利益分配。同时大量“知产流氓”也以此胁迫商家收取保护费。

　　以某代理奢侈品品牌的公司为例，经事后核查，其投诉成立率在2014年仅为1%，在品牌方发现问题并更换代理公司后，投诉成立率即近100%。而多家代理公司投诉成立率不足10%。大量此类代理公司的恶意投诉，在2015年影响商品量即增加150%超过200万条，2016年则猛增至600万条。

　　私下付费就可撤销投诉

　　对“杭州网卫”的注意源于2016年7月的一起投诉。“网卫”指认一家女装淘宝卖家盗用国内某品牌图片。由于“网卫”有品牌正式授权，依照国内外通行的“通知-删除”规则，打假小二们第一时间对相关商家和商品进行了处理。

　　遭到处罚的商家事后却陆续拿出证据申诉，证明店铺图片是原创拍摄。经过反复调查核实，平台决定撤销处罚。但反复下架上架、删除恢复，更将此前积累的评价和销售记录一扫而空，给商家声誉带来严重损害。

　　此后阿里巴巴平台治理部连续收到多起商家申诉，矛头都指向“网卫”。打假小二发现“网卫”投诉过平台数千卖家，涉及女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌。

　　进一步数据分析显示，当被投诉的商家还找到“网卫”负责人袁某，在私下付费后，他表示可以将“假货投诉”改为“盗图投诉”。“网卫”事实上已成为一些经销商合谋打击对手的黑色工具，更趁机勒索商家。

　　真马化腾报警假马化腾显形

　　假马化腾伪造签名投诉淘宝商家侵权。阿里巴巴供图

　　恶意代理公司还通过抢注商标的方式对平台商家发起侵权投诉，在投诉成功后高额勒索商家，再进行撤诉。

　　例如某代理丰县公司注册“机车”、“花苞”、“邮差”甚至“破洞”等淘宝热搜词，与热搜词相关的70%左右的卖家都遭到恶意投诉，或商品链接被下架，或被迫支付高额赔偿。

　　伪造凭证或专利证明也是“知产流氓”常用手段。某代理公司甚至伪造了马化腾的签名和腾讯公司的公章，并注册大量同机账号骚扰勒索正常卖家。在阿里巴巴平台介入下，最终以腾讯公司报警才得以处理。

　　中国青年政治学院互联网法治研究中心执行主任刘晓春对此认为：当恶意投诉达到相当危害程度时，应追究投诉人的行政责任和刑事责任。

　　上游新闻-重庆晨报记者 杨野 实习生 季科宇 赵香妹